Sernac logra acuerdo con The Andes Brands para compensar por retraso o cancelaciones en Cyber
Hans Hansen
•
31 de enero de 2025
•
Hace 61 semanas
El
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) logró llegar a un acuerdo con la empresa
The Andes Brands para compensar a clientes que reclamaron ante el servicio por
retraso o cancelaciones de compras durante el
Cyber Day y
Cyber Monday.
El
Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) se inició en julio del año pasado, luego que el Sernac recibiera un poco más de
2 mil reclamos.
Tras meses de trabajo, finalmente el servicio logró consensuar una propuesta con la empresa para
beneficiar a las personas consumidoras que se vieron afectadas por estos incumplimientos.
Compensaciones
Este acuerdo buscará abordar los reclamos hacia
Lippi y
Haka Honu con una compensación de cerca de
$10 mil ($3 mil promedio por el retraso + $7 mil promedio por reclamo en Sernac).
Otro beneficio es el de un
25% de descuento (inclusive sobre descuentos) en la tienda con un monto máximo de
$150.000 por retraso en la entrega de su pedido.
En los casos en que al consumidor se le haya
cancelado la compra, se les pagará en promedio los
$10 mil y el descuento de 25%, inclusive.
Con todo, el descuento será solo utilizable en
lippioutdoor.com y considerará un tope de
$150 mil e inclusive descuento sobre descuento.
Cantidad de reclamos ante al Sernac
Son
2.491 personas que reclamaron en sernac.cl y que recibirán este beneficio, aunque según lo informado por la empresa, se pudo identificar más de
6.000 compras en este contexto.
Por tal motivo, la empresa habilitará un
formulario en su sitio web, por un periodo de 90 días para efecto de poder ser parte de este acuerdo compensatorio.
Sin embargo, el mayor beneficio lo obtendrán las
personas que reclamaron en Sernac.
