ENEL cede y compensará a clientes por cortes de luz tras acuerdo con el Sernac
Hans Hansen
•
4 de febrero de 2025
•
Hace 61 semanas
Luego de varios meses y, en el marco de un
Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el
Sernac alcanzó un acuerdo con
ENEL para
compensar a más de 800 mil hogares afectados por los prolongados cortes de energía eléctrica ocurridos en la
Región Metropolitana en agosto de 2024.
El monto total del acuerdo asciende a
$17.059.475.015 y beneficiará a aproximadamente
2,5 millones de personas.
Las compensaciones se calcularán de manera proporcional, priorizando a quienes enfrentaron
interrupciones más prolongadas del suministro eléctrico.
El acuerdo
El director nacional del Sernac,
Andrés Herrera, celebró este hito y destacó que "
este acuerdo es uno de los más grandes que ha arribado la institución y particularmente es el más grande en servicios básicos”.
En ese sentido, destacó que se trata del
segundo PVC más significativo en términos de montos, y el que se ha resuelto en el menor tiempo posible.
El acuerdo debe ser aprobado por los tribunales, tras lo cual se iniciará el
pago de las compensaciones, que se reflejarán en las cuentas de
electricidad durante el primer semestre de este año.
Montos de las compensaciones
El acuerdo establece compensaciones para las
801.141 familias afectadas, con montos que varían según la duración del corte.
Por ejemplo, familias que sufrieron interrupciones entre
2 a 6 días recibirán en promedio $40 mil, además sumable el costo de reclamo en caso que corresponda y otro aporte por entrega de información para el acuerdo.
De esta forma, la compensación
se otorgará a todos los afectados, desde quienes sufrieron cortes menores a un día hasta quienes enfrentaron interrupciones de hasta
15 días, bajo la siguiente lógica:
|
Intensidad de afectación
|
Días sin servicio
|
Cantidad Familias
|
Monto promedio
|
| Extremadamente alta |
De 10 a 15 días |
1.585 |
$377.999 |
| Muy alta |
De 7 a 10 días |
13.477 |
$132.151 |
| Alta |
De 6 a 7 días |
35.382 |
$90.252 |
| Media |
De 2 a 6 días |
212.356 |
$39.972 |
| Medianamente baja |
De 1 a 2 días |
135.838 |
$18.060 |
| Baja |
Menor a 1 día |
402.503 |
$2.562 |
Adicionalmente, se otorgarán compensaciones especiales para consumidores que realizaron
reclamos formales ante el Sernac. Por ejemplo, las personas que ingresaron su caso en forma presencial recibirán una compensación extra de hasta
$11.000 por hogar.
Asimismo, más de
31 mil familias aportaron información acreditando pérdidas de alimentos o medicamentos y percibirán
$18.000 adicionalmente.
Para los casos de
daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso especial de revisión, el cual se resolverá directamente con ENEL.
Electrodependientes
En tanto, los
electrodependientes no fueron incluidas en este acuerdo, ya que sus casos requieren un análisis particular y son materia de
fiscalización por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Adicionalmente, en caso de no estar conforme con este acuerdo, los consumidores que sufrieron
mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante los tribunales.
