Estudio confirma que las marcas con un propósito claro tienen una mejor reputación

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Según el Reputation Ranking Purpose Premium Report™, desarrollado por Porter Novelli, los impulsores asociados al propósito de las compañías, es decir las que tienen un legado de acción social y ambiental son reconocidas y recompensadas por los consumidores. Porter Novelli, consultora global de comunicación estratégica, lanza por octavo año consecutivo el Reputation Ranking: Purpose Premium Report™, un estudio que analiza la importancia del propósito en la construcción de la reputación empresarial. Este informe anual, realizado en 2025 con la participación de más de 10,000 adultos en Estados Unidos y Reino Unido, revela que el propósito ha recuperado protagonismo como motor clave de valor y confianza para las marcas. Durante ocho años, la consultora ha examinado 17 impulsores individuales de la reputación corporativa, agrupados a través de análisis estadístico en tres pilares básicos: CALIDAD, PROPÓSITO y DESEMPEÑO. Cada impulsor de la reputación aumentó en importancia de 2024 a 2025, lo que muestra mayores expectativas de los consumidores y una mejor opinión de las empresas en todos los ámbitos. “Las marcas que percibimos como que tienen una identidad clara y basada en valores (sostenibilidad, ética, acción social) superan constantemente a las que se consideran meramente funcionales. El propósito actúa como un multiplicador de reputación: la calidad y la confianza siguen siendo elementos importantes pero el propósito es lo que destaca a los líderes”, señala Karen Ovseyevitz, Presidenta para América Latina de Porter Novelli. Principales hallazgos del reporte 2025:

• El propósito impulsa la reputación: La correlación entre atributos ligados al propósito y la reputación empresarial alcanzó el 85%, el mayor incremento interanual registrado. Las marcas con un legado de acción social y ambiental son reconocidas y recompensadas por los consumidores.
• La innovación como señal de confianza: El 91% de los consumidores considera que la innovación es fundamental para la reputación y el 79% está dispuesto a perdonar errores a empresas innovadoras.
• La transparencia es el principal impulsor: En un contexto de “greenhushing”, el 93% de los consumidores demanda comunicación constante y honesta sobre los avances y desafíos de las compañías.
• Impacto tangible en el negocio: Las empresas con reputación sólida registran más compras, una mayor recomendación y mayor nivel de perdón cuando enfrentan dificultades.

El estudio también destaca diferencias regionales: en el Reino Unido, los consumidores priorizan la responsabilidad social y ambiental, mientras que en Estados Unidos la innovación es el principal factor de diferenciación. “La reputación se ha convertido en el principal activo intangible de las empresas. Hoy, los consumidores buscan marcas que sean consistentes, auténticas y que comuniquen sus avances con transparencia. El propósito ya no es solo un mensaje, sino una exigencia para construir valor y resiliencia empresarial”, señaló Sandy Skees, Purpose & Impact Global Lead de Porter Novelli. Nuevas reglas para liderar la reputación: El reporte destaca que la consistencia, la transparencia, la creatividad auténtica y la integración del propósito en toda la organización son esenciales para construir reputaciones sólidas y resilientes en un entorno marcado por la incertidumbre y la demanda social. De acuerdo al estudio, entre las empresas mejor posicionadas en reputación a nivel global se encuentran Bose, The North Face y LEGO, reconocidas por integrar innovación, responsabilidad social y calidad en cada aspecto de su negocio. Estas empresas demuestran que la integración genuina del propósito en todas sus operaciones es clave para ganar la confianza y lealtad de los consumidores. Metodología El estudio se realizó con una muestra online de 7,000 adultos estadounidenses y 3,000 británicos, evaluando la reputación de empresas líderes a través de 17 indicadores agrupados en tres pilares: Calidad, Propósito y Desempeño. El estudio completo se puede descargar aquí.